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    网络推广有咨询为什么成单少呢?易搜这样帮客户!


    时间:2015-09-10 15:13:52  访问:739次

    导语: 做网络推广,都知道网络推广的漏斗模型,可每个层级间的影响因素都有哪些呢?今天就只说网络营销咨询到成单之间的影响因素。


         一个汽车细分行业的某客户,在找到我们易搜网络之前,在网络推广的路上不知道遇到了多少磕磕碰碰,不管是在网站建设上,还是网站推广上,一直都是有心而力不足,不知道该往哪使力。最后通过朋友介绍,找到了我们易搜网络。

         在合作4个月后,客户之前对我们易搜网络打理竞价推广账户比较满意。但5月份的某一天我们易搜网络伙伴在跟客户沟通账户问题时,说从商桥最近一个月的咨询又上升了不少(客户比较忙,易搜伙伴代挂商桥咨询工具),不知道成单怎么样?客户说,咨询确实上升了不少,可成单上似乎没几个啊!感觉账户投放投资回报比........这让客户很是疑惑,不知道问题出在哪了?原本作为网络推广打理方来说,我们核心解决的帮客户解决网络推广带来咨询问题,咨询和成交环节是由客户方来把控的。但既然客户提出了这样的问题,又是合作了这么长时间了,对于我们很是信任,希望我们能给予相应专业网络营销推广建议帮助到她!于是我们易搜伙伴开始分析客户方网络营销咨询数据,分析咨询影响网络营销成单上的各方面因素。

    最后发现,网络推广百度竞价推广投放28天时间中的带来的咨询总量是57个,平均每天2个有余,相比之前一个月是上升了50%

        既然咨询上升了,可成单还是没变化呢,那咨询到成单的影响因素有哪些?最后问题出在哪呢?易搜网络伙伴与客户一起探讨。



    1、咨询接待上,网络咨询接待人员对客户的信息回复是否及时,专业?

       从统计到的57个咨询数据发现,其中有20个咨询未及时回复,导致客户流失。(附:由于客户的店面扩张,事情很多,故在咨询接待上疏忽了)

    2、咨询后销售人员是否及时跟进?

       从咨询接待中,有12个意向客户留了电话,但是在销售人员的后期跟单中大多数都是只有1次跟踪,就没有下文了。

    3、咨询后,意向客户最后没有选择我们,原因是什么?

       客户说,意向客户在电话沟通后,最后没有选择我们,原因无从知晓,因为没有去深入追踪了解过。

    4、在最后成单上,是在咨询接待上留下电话的客户多还是没留下电话的客户多?

       客户说,这没有具体统计

    针对以上影响咨询-成单 核心4个问题,我们易搜伙伴与客户商量解决对策:

    第一,既然意向客户已经来主动咨询了,我们就必须得及时接待,回复信息,并且咨询接待人员的专业一定要过关,必须得为意向客户答疑解惑;

    第二、意向客户已经留下电话,销售人员应当不定时电话继续跟进;

    第三、意向客户没有选择我们,我们可以电话回访,了解未选择的原因是什么?

          是产品的价格,是我们的服务,是地域问题(产品推广整个湖南省,但是只有在长沙店面可以安装)?

    第四、已经成单了的客户,可以数据统计成单的原因,方便后期跟进其他咨询的意向客户。

     

       最后,我们易搜网络推广伙伴与客户达成一致,先按照以上解决点执行半个月看结果。

       在2015.6月底的一天,客户来电话与我们沟通,说:***,经过上次我们讨论过后,通过半个月的执行,现在已看到效果了,成单明显多了,销售额也在逐步上升了! 多亏你们帮我及时分析咨询成交原因啊,因为本身推广账户内的问题你们已经解决得很好了,已经把客户吸引到我的网站上来了,也有了相应咨询,并且咨询增加了不少,可成单少。要不是你们及时帮我分析并给予我们相关建议,我都不知倒问题出在哪呀?真的非常谢谢你们!要请你们吃饭诺!

     

       我们易搜网络:专注网络营销推广,不仅帮客户解决账户内的问题,也与客户一起落地执行账户外的咨询成单问题,从而提高投入产出比!—这是我们易搜网络营销推广小伙伴实实在在通过推广打理总结出来的实战经验!

     


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